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Akeeba Ticket System

#38414 Is there module of this component?

Posted in ‘Akeeba Ticket System for Joomla! 4 & 5’
This is a public ticket

Everybody will be able to see its contents. Do not include usernames, passwords or any other sensitive information.

Environment Information

Joomla! version
3.9.25
PHP version
7.3.33
Akeeba Ticket System version
4.0.8

Latest post by tampe125 on Wednesday, 01 February 2023 08:00 CST

worklive

Hello, is it possible in the Pro version of this component to have a module that loads the component in the location you want?

Now you can make it appear only through menu item.

Thanks for the answer.

Max

tampe125
Akeeba Staff

Hello,

ATS is a Joomla component, so it's rendered using the same Joomla logic: there's a "main" content that executes the whole logic of the page you're visiting (ie an article page, the login form, an ecommerce product details and so on). Modules are used to show a quick recap of some parts of the component.

Which info do you want to display? Maybe there's already a module for your use case.

Davide Tampellini

Developer and Support Staff

🇮🇹Italian: native 🇬🇧English: good • 🕐 My time zone is Europe / Rome (UTC +1)
Please keep in mind my timezone and cultural differences when reading my replies. Thank you!

worklive

Hi Davide, thanks pre your answer: do you speak Italian (seen in name)?

I need to have a menu left to this component, I can't do it because there is no real module of the component that allows me to do this.

So I can only display the component wide all the page..

tampe125
Akeeba Staff

Salve,

si  certo possiamo parlare in Italiano, di solito utilizzo l'inglese di default in quanto la stragrande maggioranza degli utenti è inglese.

Per quanto la richiesta, quello che vuole visualizzare è un menù di Joomla? In questo caso è necessario utilizzare le posizioni all'interno del template (vedi allegato)

Davide Tampellini

Developer and Support Staff

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worklive

Ciao Davide, grazie per la tua risposta (ti dò del tu se non è un problema).

Si ci ho provato, ma non riesco a capire che posizione è quella in cui questo modulo di menu utilizza, ti invio uno screenshot dove ho usato il ?tp=1 per vedere la posizione dei moduli all'interno del Template.

Ogni template acquistato, funziona un pò a suo modo: questo ad esempio, costruisce le pagine principalmente con il componente Quix (non so se lo conosci ma ora vanno di moda questi facilitatori per la creazione di pagine in Joomla): con esso riesco tranquillamente a creare quello che mi serve, ma se volessi posizionare il componente ATS, potrei farlo solo attraverso modulo (per questo la mia domanda).

Riesci per caso a darmi qualche indicazione, così da raggiungere il mio scopo?

Ho provato ad aggiungere nuove posizioni al template, ma non trovo il file.php che le contiene (non è index.php in questo template).

Grazie per qualsiasi suggerimento.

Max

tampe125
Akeeba Staff

Mi dispiace ma il componente vero e proprio (ad esempio l'elenco delle categorie, gli ultimi ticket etc etc) deve essere visualizzato nella posizione principale del template. Questa è una impostazione di Joomla stesso, non del componente.

E' possibile visualizzare informazioni parziali (ad es il numero di ticket aperti etc etc), ma non effettuare l'output di tutto il componente in una posizione destinata ad un modulo.

Davide Tampellini

Developer and Support Staff

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worklive

Capisco, se io però aggiungo una posizione che stia alla sinistra del componente, ho risolto, giusto?

Come nello screenshot che hai mandato nell'ultimo messaggio..

tampe125
Akeeba Staff

Si esatto.

Ma questo dipende dal template. Ogni template ha una posizione per il contenuto principale ("main") e poi tutte le posizioni accessorie.

Davide Tampellini

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worklive

Ok grazie, allora farò così e dovrei riuscirci.

Posso chiederti qui un altro quesito o devo aprire un altro Ticket?

Avrei bisogno di sapere se è possibile in questo componente, limitare i ticket che un utente può scrivere, ad esempio 5 al giorno...

Grazie

tampe125
Akeeba Staff

Ok perfetto, fammi sapere.

Non è possibile limitare il numero di ticket per giorno. Ad ogni modo, nella nostra esperienza, è molto difficile che un utente abusi del sistema di ticket; nelle rare volte in cui può accadere, basta intervenire manualmente e riportare l'utente all'ordine.

Davide Tampellini

Developer and Support Staff

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worklive

Purtroppo il mio uso è differente: questo componente mi serve per dare supporto ai Servizi che offro, ed all'interno dell'abbonamento di uno dei Servizi proposti c'è proprio la possibilità di aprire Tickets, ma onde evitare abusi ho bisogno che siano limitati.

 

E' possibile attraverso altri metodi di programmazione, impostare questa condizione?

 

Non so se offrite anche Servizi personalizzati come questo, in caso contrario sarà mia premura trovare qualcun altro che possa farlo, se si può...

tampe125
Akeeba Staff

No, mi dispiace, all'interno di ATS non è possibile limitare l'invio di ticket giornaliero.

Per la cronaca, noi utilizziamo ATS per il supporto e in più di dieci anni le volte che abbiamo avuto problemi di abuso si contano sulle dita di una mano.

Davide Tampellini

Developer and Support Staff

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