Support

Pour pouvoir vous aider, il faut d'abord que nous comprenions précisément ce qui ne va pas. « Totalement à la rue » peut malheureusement désigner une multitude de problèmes très différents, et chacun a une cause et une solution distinctes. Pourriez-vous donc nous préciser les points suivants ?

À quel moment le problème apparaît-il ?

• Pendant la restauration elle-même (extraction de l'archive avec Kickstart, ou étapes de configuration du script de restauration ANGIE) : voyez-vous un message d'erreur précis ? Si oui, merci de nous en copier le texte exact ou une capture d'écran.
• Ou bien après la restauration, lorsque vous consultez le site restauré ? Dans ce cas, à quoi ressemble exactement le problème ? Par exemple :
  • une page entièrement blanche ;
  • un message d'erreur (« 500 Internal Server Error », « Error displaying the error page », etc.) — merci d'en copier le texte exact ;
  • le site s'affiche mais sans mise en page, sans images ou sans styles (CSS) ;
  • impossible de vous connecter à l'administration ;
  • autre chose : décrivez-le nous le plus précisément possible.

Une distinction importante

Si le problème survient pendant la restauration, c'est quelque chose que nous pouvons examiner directement. En revanche, si le site se restaure jusqu'au bout sans erreur mais qu'il ne fonctionne pas correctement une fois restauré, il s'agit presque toujours d'une question de configuration ou d'environnement du nouveau serveur (fichier .htaccess, version de PHP, URL du site, base de données, etc.) et non d'un défaut d'Akeeba Backup. Ce sont des cas de figure connus et documentés.

Je vous invite donc, dans un premier temps, à consulter notre page de dépannage des sites restaurés :
https://www.akeeba.com/documentation/akeeba-backup-joomla/restoration-troubleshooting.html

ainsi que la page suivante sur les incompatibilités de PHP entre le serveur d'origine et le serveur de destination, accessible depuis le menu de navigation de cette même page. Vous y trouverez les symptômes les plus courants (page blanche, problème de connexion, images/CSS manquants, etc.) et la marche à suivre pour chacun. Pas d'inquiétude, ces procédures ne demandent pas de toucher au code.

Ce dont nous avons besoin de votre part

1. La réponse aux questions ci-dessus (à quel moment, et à quoi ressemble le problème).
2. Le texte exact de tout message d'erreur, ou une capture d'écran.
3. Le résultat du mode debug que vous avez activé, s'il affiche quelque chose.

Avec ces éléments, nous pourrons cibler la cause réelle et vous orienter vers la bonne solution.